Por Antonio Casanueva Fernández*
¿Cuántas veces hemos querido cambiar y no hemos podido? A nivel personal a muchos nos pasa en los años nuevos, después de una reflexión hacemos nuestros propósitos, “ahora sí voy a hacer ejercicio”, “bajaré de peso”, “dedicaré más tiempo a mi familia”… ¿Y qué sucede? Iniciamos el año con toda la disposición de cumplir con los propósitos, pero poco a poco nos olvidamos de ellos.
En las organizaciones pasa lo mismo. Se establecen objetivos y planes que no se llevan a cabo. Las empresas invierten mucho dinero en juntas de planeaciones estratégicas en donde se redefine el rumbo, pero la gente regresa a sus oficinas y continúa con la rutina de siempre. Según la revista Fortune, menos del diez por cierto de las estrategias efectivas formuladas son ejecutadas efectivamente.
Normalmente fallamos en ligar nuestros objetivos a buenos indicadores. Los medidores son tan cortos, tan rígidos o están diseñados más para golpear o castigar que para motivar. Tom Peters en su libro Thriving on Chaos, dice que nunca había sido tan poderosamente cierta la frase con la que titulamos este artículo “lo que mides es lo que consigues”. Y es que la gente hace lo que mides y no lo que lo dices.
Las mediciones focalizan la atención en lo que es medido. Algo que se mide se presume importante, porque las mediciones afectan el comportamiento de la gente así como en lo que se fijan e ignoran. Como consecuencia, lo que se mide se hace y lo que no se mide se tiende a ignorar.
Existe evidencia que las mediciones tienen un poder importante en el comportamiento aún cuando no están ligadas a la recompensa económica. La gente quiere hacer las cosas bien en las dimensiones que son importantes para la organización, aún y si no hay consecuencias inmediatas.
Artículo completo “Lo que mides es lo que consigues” (PDF)
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